当我们在讨论“场景”时，我们究竟在讨论什么？

很多时候，产品和开发、设计之间的矛盾，就是因为大家对“功能”的理解一致，但对“场景”的理解完全不同频。

“场景”（Scenario）这个词在互联网语境下已经被用滥了，但要做到深度思考，我们需要剥离掉表面的浮沫，从本质上去解构它。

以下我将从“场景的本质解构”和“如何结构化表述场景”两个维度，为你慢慢深度解答。

第一部分：深度解构——什么是“场景”？

不要把场景简单理解为“在什么地方”。在产品设计中，场景是时间和空间错位下，特定情绪与需求的集合。

你可以用一个公式来理解深度的场景：

1. 物理层（舞台设置）

• 人物 (Who): 不只是“用户”，而是带有具体特征和状态的角色。不是“一个想打车的人”，而是“一个抱着孩子、提着重物、焦急的母亲”。

• 时间 (When): 不只是几点几分，而是紧迫感和上下文。是“快迟到的时候”，还是“无聊的周末下午”。

• 空间 (Where): 不只是地理位置，更是环境约束。是“信号不好的电梯里”，还是“光线强烈的户外”，或者是“拥挤的地铁车厢”。

2. 心理层（戏剧冲突）

• 触发机制 (Trigger): 发生了什么事，打破了用户的平静？（例如：老板突然要一份报表）。

• 动机 (Motivation): 用户内心真正想要达成的目标是什么？（表面是“导出Excel”，深层动机可能是“为了向老板证明业绩，避免被责骂”）。

深度洞察：

功能（Feature）是静态的工具，而场景（Scenario）是动态的流。

• 功能是：这把锤子很硬。

• 场景是：我想在墙上挂一幅结婚照，但我怕砸到手，而且现在是晚上10点，我怕吵到邻居。

第二部分：实操指南——如何结构化地表述场景？

当你在写文档或做宣讲，解释“为什么做这个功能”时，切忌只堆砌形容词。你需要一个结构化的框架。我为你总结了三个层级的表述模板，从基础到高阶。

方法一：标准五维法（适合PRD文档）

这是最严谨的写法，用于把逻辑卡死，不留歧义。

• 用户 (User): 谁？（具体画像）

• 环境 (Environment): 在什么具体情境下？（物理/网络/设备环境）

• 痛点 (Pain): 遇到了什么具体的阻碍？

• 行动 (Action): 他试图做什么，或者他希望做什么？

• 期待 (Expectation): 他想要得到什么具体的心理或物理反馈？

❌ 错误示范：

“我们要做一个夜间模式，因为用户晚上会用。”（太干瘪，没情感）

✅ 正确示范：

“当用户（年轻白领）在深夜关灯躺在床上刷App时（环境），白底黑字的屏幕非常刺眼，导致眼睛酸痛（痛点）。他们希望能无缝切换到深色背景（行动），从而在不打扰枕边人的同时，舒适地继续阅读（期待）。”

方法二：SCQA叙事法（适合需求评审/路演）

这个架构源自麦肯锡，非常适合用来讲故事，让听众产生共情。

• S (Situation) 情境： 描述一个大家熟悉的、稳定的现状。

• C (Complication) 冲突： 突然发生了什么变化/问题，破坏了平衡。

• Q (Question) 问题： 面对这个冲突，用户产生的核心疑问是什么？

• A (Answer) 答案： 我们的功能是如何解决这个疑问的。

举例（以“外卖App的‘再来一单’功能”为例）：

• S: 用户工作日中午通常都在公司点固定的几家外卖。

• C: 但是每次点餐都要重新搜索店铺、浏览菜单、选菜，非常浪费午休时间。

• Q: 有没有办法能在10秒钟内，直接复刻上次满意的订单？

• A: 所以我们设计“再来一单”功能，一键还原购物车，缩短决策链路。

方法三：对比溯源法（适合解释复杂/创新功能）

当功能比较抽象时，用“没有这个功能之前的惨状”来反衬。

• Current State (当前场景): 用户现在是怎么凑合解决问题的？（由一系列繁琐步骤组成的“弯路”）。

• Gap (体验断层): 这个过程中，哪一步最让人抓狂？情绪的最低点在哪里？

• Future State (新场景): 有了我们的功能后，这个流程变成了什么样？

第三部分：深度思考的“自检清单”

写完场景后，请用这三个问题“拷问”自己，以确保你的场景是站得住脚的：

1. 是“高频”还是“极端”？

   • 你是在为一个每年只发生一次的场景做重功能，还是在为一个每天发生十次的场景做优化？（场景要有频次支撑）。

2. 是“真场景”还是“YY场景”？

   • YY场景： “用户在跑步时突然想写代码。”（不符合人性）。

   • 真场景： “用户在跑步时突然想到一个灵感，想用语音快速记下来。”

3. 环境约束考虑到了吗？

   • 你设计的视频自动播放功能，考虑过用户是在“流量昂贵的国外漫游”场景，还是在“安静的图书馆”场景吗？

总结与建议

要向别人讲清楚“场景”，核心在于“画面感”和“共情力”。

不要说：“用户需要一个搜索功能。”

要说：“当用户在拥有500个文件的列表中，急需找到上周二老板发的那个PPT，但他只记得文件名的几个关键字时……”